Dépôts

Quels sont les horaires d'ouverture et de fermeture de mon dépôt, et est-il ouvert les jours fériés ?

Vous pouvez retrouver l'ensemble des horaires d'ouverture et de fermeture de votre dépôt, ainsi que les informations sur les jours fériés en cliquant ici.
 

Où puis-je trouver l'adresse de mon dépôt ?

Retrouvez l'adresse et les informations concernant  l'ensemble des dépôts en cliquant ici. Vous pouvez utiliser des applications comme Waze ou Google Maps pour vous rendre au dépôt souhaité.

 

Produits

Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?

Vous pouvez consulter en temps réel le stock d'un produit en vous rendant sur la page du produit. Veuillez vous connecter avec votre carte Plateforme pour accéder à cette information.

Chaque stock de produit est propre au dépôt sur lequel vous êtes connecté. Si le produit que vous recherchez n’est pas disponible sur votre dépôt, nous vous invitons à regarder sur les dépôts voisins (visibles depuis la fiche produit).

Comment puis-je consulter les tarifs et connaître le prix d'un produit ?

Consulter les prix d'un produit : 
Vous pouvez consulter les prix d'un produit en vous rendant sur la page du produit. Veuillez vous connecter avec votre carte Plateforme pour accéder à cette information.

Télécharger les tarifs de La Plateforme du Bâtiment dans mon logiciel de devis/factures :
Ce service est disponible uniquement à la demande.
Contactez l'accueil de votre dépôt ou faire votre demande en ligne en précisant le logiciel pour lequel vous souhaitez chargernos tarifs. Votre conseiller vous envoie immédiatement un lien de téléchargement des tarifs (attention, le lien est valide 24h !)

Réalisez vous des devis ?

Les demandes de devis sont réalisées en dépôt.
Vous pouvez contacter directement votre dépôt ou faire votre demande en ligne, rubrique ''Nous contacter". Une réponse sous 48h ouvrées vous sera apportée.

Il est également possible de demander des devis pour des produits sur-mesure.

Déchèteries

Pouvez-vous m’indiquer le coût du dépôt de gravats ?

De nombreux dépôts reprennent GRATUITEMENT vos déchets triés.
Pour en savoir plus sur nos déchetteries et sur les tarifs appliquées, cliquez ici.

Quels types de déchets sont acceptés dans vos déchèteries ?

Pour obtenir des informations détaillées sur les types de déchets que nos déchèteries acceptent, veuillez cliquez ici.

Commandes

Comment puis-je accéder à mes factures ?

En ligne sur le site et l'application : 
Grâce à votre compte GÉRANT, retrouvez toutes vos factures et avoirs facturés à La Plateforme du Bâtiment. 
Connectez-vous à votre compte gérant et rendez-vous dans la rubrique Mon compte / Mes factures. Recherchez vos factures selon différents critères (date, dépôt d'achat, montant H.T., numéro de facture, etc.). Vous pouvez alors télécharger vos factures au format PDF.

Seul le gérant de votre société peut accéder à cette rubrique. Si vous ne voyez pas les factures en ligne, vérifiez avec votre dépôt que votre carte d'accès soit bien enregistrée comme telle.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Commande en ligne ou en dépôt de produit en stock :
Passez votre commande en ligne ou en dépôt, vous recevrez un SMS de validation.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte, puis en accédant à "Mes commandes" puis "suivi de la livraison".
Vous pourrez y retrouver le suivi de préparation et de livraison de votre commande.

La veille de votre livraison, vous recevrez un SMS avec la date et l'heure de livraison.
Lorsque votre commande approche du lieu de livraison, vous pouvez la suivre en direct grâce au lien reçu par SMS ou sur votre espace en ligne, dans la rubrique "Mon compte",  "Mes commandes". Une fois votre commande livrée, vous recevrez un SMS de confirmation de livraison.

Commande en dépôt d'un produit sur-mesure ou sur commande :
Passez votre commande en dépôt, nos conseillers vous contacteront dès que le produit sera disponible. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est à jour afin de pouvoir être contacté. 

Si vous n'êtes pas recontacté dans le délai indiqué par le conseiller lors de l'achat, vous pouvez contacter nos conseillers ou votre dépôt pour obtenir des informations sur l'état de votre commande.

Le retrait des marchandises commandées doit s'effectuer dans un délai de 30 jours suivant la réception de l’avis de mise à disposition. Pour en savoir plus, cliquez ici.

 

Puis-je effectuer des achats en ligne en étant connecté à un dépôt différent de celui où ma carte a été créée ?

Oui, votre carte vous donne accès à l’ensemble de notre réseau national. Vous pouvez vous connecter à tous nos dépôts.

Identifiez-vous sur le site ou l’appli mobile de la Plateforme du Bâtiment et connectez-vous au dépôt souhaité. Chaque stock de produit est propre au dépôt sur lequel vous êtes connecté. Si le produit que vous recherchez n’est pas disponible sur votre dépôt, nous vous invitons à regarder sur les dépôts voisins (visibles depuis la fiche du produit).

Je suis déjà client en dépôt. Comment puis-je commander chez vous par Internet (site et appli mobile) ?

Rendez-vous sur la page d'accueil du site, et saisissez votre numéro de carte dans l'encart dédié.

Vous êtes alors redirigé vers l'écran de Première connexion. Remplissez vos informations client pour vous connecter à votre compte en ligne. Une fois la première connexion effectuée, vous pouvez directement passer commande sur le site. Vigilance : les informations que vous renseignez lors de votre première connexion tel que l’email et le téléphone seront utilisées pour vous envoyer des informations sur le suivi de vos achats en ligne.

Paiement

Qu’est-ce que le 3D SECURE ?

Il s’agit d’une étape de vérification pour vérifier votre identité en vous envoyant un code ou une notification sur votre smartphone.

À savoir :  Cette étape se fait via votre banque. Pour valider totalement le paiement, il faut aller jusqu’au bout de l’étape "3D Secure", et retourner sur notre site / appli pour finaliser la commande.

Les clients ayant des comptes SFAC peuvent-ils payer en ligne ?

Il n’est pas possible de payer en ligne avec SFAC.

Combien de temps ai-je pour payer une fois la réception de l’email ou du SMS lors d’un paiement à distance ?

Un lien de paiement à distance est actif pendant 15 min, passé ce délai, vous verrez un message "Lien expiré" . Vous devrez alors demander au dépôt de déclencher à nouveau l’envoi du SMS.

Y a-t-il un montant minimum et maximum pour passer commande en ligne ?

Le minimum est de 1€ TTTC et un maximum de 9 999€.

J'ai fait une demande de compte de paiement il y a quelques jours et je n'ai toujours pas reçu de nouvelles. Pouvez-vous me tenir informé(e) ?

Pour chaque ouverture de compte, le dossier est soumis à notre partenaire, qui, après étude des différents documents, décide, ou non, de valider la création du compte.
Pour en savoir plus sur l’état d’avancement de votre dossier, veuillez contacter votre dépôt, il sera en mesure de vous communiquer ces informations.

Livraison

Quel est le délai de livraison d’une commande internet ?

Vous pouvez passer une commande livraison sur le site et l'appli  pour le lendemain (à condition de commander avant 16h.)

Par exemple, si vous passez votre commande le matin vous serez livré le lendemain matin. Aucune livraison ne peut se faire le Weekend

​​​​Lors du passage de votre commande, vous émettez un souhait de date et d’heure de livraison ; votre dépôt vous recontacte pour vous confirmer que cette demande est bien réalisable et caler une nouveau créneau le cas contraire.

PROFIL

J’ai cliqué sur « mot de passe oublié » mais je ne reçois pas de lien de réinitialisation par email. Que dois-je faire ?

Rapprochez-vous de votre dépôt afin de vous assurer que l’adresse e-mail renseignée sur votre compte est correcte. Dans le cas contraire celui-ci pourra la modifier et vous pourrez de nouveau changer votre mot de passe. Si l’adresse email était bien renseignée, pensez à vérifier vos  emails spams et indésirables.

Comment puis-je devenir client et accéder à vos dépôts ?

En ligne :
Créez votre carte en ligne en quelques minutes : https://www.laplateforme.com/users/demande-de-carte

Vous recevez votre numéro de carte par email et pouvez commencer à effectuer vos achats immédiatement
Attention, vous devrez vous rendre dans le dépôt de votre inscription sous 45 jours pour transmettre vos pièces (pièce d’identité et Kbis) afin de valider complètement votre carte. Passé ce délai, la carte créée en ligne sera bloquée.

En dépôt :
Vous pouvez également créer votre carte en dépôt, rendez-vous dans le dépôt de votre choix, munis de votre carte d’identité, de votre K-bis et numéro de SIREN

La création d’une carte d’accès est gratuite."

Puis-je créer des cartes supplémentaires pour mes collaborateurs ?

Vous pouvez créer des cartes supplémentaires gratuitement. Connectez-vous avec votre numéro de carte et rendez-vous dans ‘onglet "Mes informations". Cette demande ne peut se faire que si vous êtes le Gérant. Vous pouvez aussi faire cette demande en vous rendant dans un dépôt.

J’ai perdu ma carte et je n’ai plus le code à 13 chiffres nécessaire pour me connecter au site. Comment puis-je la récupérer ?

Rendez-vous dans votre dépôt favori muni de votre pièce d’identité afin de pouvoir rééditer votre carte.

Comment puis-je recevoir ma carte suite à la création de compte ?

Le retrait de votre carte s’effectue directement dans le dépôt auquel vous avez formulé votre demande. Vous aurez besoin d’une pièce d’identité et de votre Kbis pour effectuer le retrait de votre carte. Votre carte vous sera remise seulement en mains propres.

Comment puis-je modifier mes coordonnées ? (adresse postale, email, numéro de téléphone...)

Ces informations ne peuvent pas être modifiées sur le site internet. Veuillez contacter votre dépôt pour demander une modification de vos informations.

Autres

Où puis-je télécharger l’application mobile ?

Vous pouvez télécharger l'application mobile depuis les plateformes suivantes :
Apple App Store : https://apps.apple.com/fr/app/la-plateforme-du-batiment/id456195754
Android Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.laplateforme

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter et/ou des SMS de vos offres commerciales ?

Newsletter - Email :
Pour vous désabonner, cliquez sur le lien de "désabonnement" situé en bas de chaque e-mail reçu de www.laplateforme.com. Vous pouvez également vous désinscrire directement sur le site internet en allant dans la rubrique "Mon compte", "Mes informations".

SMS :
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