Foire aux questions

Question :

J’ai fait une demande de carte il y a quelques semaines via votre site internet et je n’ai toujours pas reçu ma carte.
Ce délai est-il normal ?

Réponse :

Le retrait de votre carte s’effectue directement dans le dépôt sur lequel vous avez formulé votre demande (n’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité et de votre Kbis pour effectuer ce retrait). Nous vous invitons à prendre contact avec lui. 
Vous pouvez également vous rendre dans un autre dépôt si besoin pour effectuer directement votre demande de carte. Celle-ci vous sera remise en main propre.

Question :

Je souhaite devenir client et accéder à vos dépôts, que dois-je faire ?

Réponse :

Votre demande de carte d’accès à la Plateforme est gratuite.

Vous pouvez vous rendre directement dans le dépôt de votre choix, munis de votre carte d’identité, de votre K-bis et numéro de siren. Vous pouvez faire votre demande en ligne (accessible depuis la page d’accueil).

Question :

Puis-je créer des cartes supplémentaires pour mes collaborateurs ?

Réponse :

Oui, vous pouvez créer des cartes supplémentaires gratuitement. Connectez-vous avec votre numéro de carte et votre mot de passe puis cliquez sur votre compte et "Mes informations".
Cette demande ne peut se faire que si vous êtes le Gérant.

Question :

Pouvez-vous m’indiquer le coût du dépôt de gravats ?

Réponse :

Les tarifs du service déchetterie varient selon les dépôts.
Nous vous invitons à prendre contact avec l'accueil de votre dépôt.
Retrouvez plus informations sur notre page service 100% Pro.

Question :

J’ai fait une demande de compte il y a quelques jours et je n’ai toujours pas de nouvelles, pouvez-vous me tenir informé ?

Réponse :

Pour chaque ouverture de compte le dossier est soumis à notre partenaire qui, après étude des différents documents, décide, ou non, d’ouvrir le compte.
Pour en savoir plus sur l’état d’avancement de votre dossier veuillez contacter votre dépôt, il sera en mesure de vous communiquer ces informations.

Question :

Je possède une carte d’accès La Plateforme du Bâtiment. Est-il possible d’effectuer des achats sur un autre dépôt que celui de ma création de carte ?

Réponse :

Oui, votre carte vous donne accès à l’ensemble de notre réseau national. Vous pouvez vous connecter à tous nos dépôts.
Identifiez-vous sur le site de la Plateforme du Bâtiment et connectez-vous au dépôt souhaité en cliquant sur "Se connecter à ce dépôt".

Question :

J’ai perdu ma carte, je n’ai donc plus de code à 13 chiffres pour pouvoir me connecter au site, comment la récupérer ?

Réponse :

Rendez-vous dans votre dépôt muni de votre pièce d’identité afin de pouvoir rééditer votre carte.

Question :

J’ai cliqué sur mot de passe oublié mais ça ne fonctionne pas ?

Réponse :

Rapprochez-vous de votre dépôt afin de s’assurer que l’adresse e-mail renseignée est toujours active. Dans le cas contraire celui-ci pourra la modifier et vous pourrez de nouveau cliquez sur « mot de passe oublié ».

Question :

Quel est le délai de livraison d’une commande internet ?

Réponse :

En Ile-de-France notre engagement est de 24h. Par exemple, si vous passez votre commande le matin vous serez livré le lendemain matin.
En province vous émettez un souhait de date et d’heure de livraison et le dépôt vous recontacte pour vous confirmer que cette demande est bien réalisable.
 

Question :

J’ai changé d’adresse, comment faire connaître mes nouvelles coordonnées ?

Réponse :

Ces informations ne peuvent pas être modifiées directement sur le site internet. Contactez votre dépôt pour signaler et demander une modification de vos informations.
 

Question :

Je souhaite télécharger les tarifs de La Plateforme du Bâtiment dans mon logiciel de devis/factures, comment faire ?

Réponse :

Ce service est disponible uniquement en mode connecté.
Identifiez-vous (numéro de carte La Plateforme du Bâtiment + mot de passe) et connectez-vous
Allez sur votre compte puis cliquez sur "Télécharger les tarifs" depuis le tableau de bord.

Question :

Je suis déjà client en dépôt. Comment puis-je commander chez vous par Internet ?

Réponse :

Rendez-vous sur la page d'accueil du site, rubrique "Première connexion" et remplissez vos informations client pour vous connecter à votre compte en ligne.

Une fois la première connexion effectuée, vous pouvez directement passer commande sur le site.

Question :

Je ne souhaite plus recevoir les informations newsletters et e-mails de vos offres commerciales, comment faire ?

Réponse :

Dans chaque e-mail reçu de la part du site www.laplateforme.com, il y a en bas de chaque mail un lien de " désabonnement " , cliquez dessus pour activer votre demande.

Question :

Réalisez-vous des devis pour le sur-mesure ?

Réponse :

Toutes les demandes de devis sont réalisées par nos dépôts. Vous pouvez les contacter directement ou faire votre demande en ligne, rubrique ''Nous contacter''

Question :

Pourriez-vous me renvoyer la facture de ma dernière commande ?

Réponse :

Depuis Janvier 2015, vous pouvez télécharger et imprimer le duplicata certifié conforme à vos factures en dépôt ou en ligne.
Accéder à votre compte en ligne.
Uniquement disponible sur le site internet pour les gérants.